乘著互聯網時代的東風,福建電力以客戶為中心,積極推廣“互聯網+”用電服務,電力微信、電e寶、“掌上電力”App、95598互動網站、電動汽車充電設施服務網絡等多種服務新渠道,實現了全業務“線上線下一體化”服務;組建供電服務指揮中心,深化營銷、配電和調度各業務信息系統貫通和數據共享,打造前端觸角敏銳、后端高度協同的O2O線上線下閉環服務鏈,全面提升了供電服務智慧化水平。
2017年,福建全省實現了14項用電常規業務“一趟不用跑”,客戶用電報裝接電時長同比降低21%。2018年,為方便市民辦理各項用電業務,一個全新的“一碼辦電”系統也即將誕生,通過該業務,客戶掃描二維碼,就能直接辦理用電業務,實現19項用電常規業務 “一趟不用跑”,8項業務“最多跑一趟”。