關于人的特質，無論從對待客戶的角度，還是從羅杰斯有幸領導的這個團隊角度來看，會有諸多不同特質，羅杰斯認為有幾點非常關鍵。他期望他的員工具備的特質之一是正直。正直涵蓋了諸多方面，比如以正確的方式獲得結果——這一點也是羅杰斯公司的核心價值觀，大家做出并恪守承諾，有能力與合作伙伴、同事和客戶建立信任關系，以值得信任的方式行事。第二，尤其是作為市場部雇員，需要以客戶為導向，人們有時候會忘記這樣一個事實，作為一家公司，如果離開了客戶，員工就不復存在。所以員工需要切實投入時間去了解客戶的需求，以及為什么會有這樣的需求，這會幫助您在公司內部成為最了解情況的“客戶代言人”。
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