作為法國主要的天然氣分配系統運營商，GRDF每天為超過1100萬客戶提供用于取暖、做飯、運輸和工業過程的天然氣。為了執行公共服務使命，GRDF以最高的質量標準安全地建造、運營和維護歐洲最大的天然氣分配網絡(200,715公里)。GRDF也高度致力于促進可再生天然氣的使用，將其作為能源轉型的一個關鍵部分。

GRDF的智能燃氣表項目早在10年前就啟動了。這是全球最大的智能燃氣表項目，面向1100萬客戶！更高的質量估計，減少分配偏差賬戶，更少的后臺處理請求的時間，更少的客戶呼叫和索賠，改進的流程等，都是這個智能燃氣表項目的好處。而且與天然氣供應商、客戶和所有利益相關者的關系質量也有所改善！

接下來，讓我們從不同角度看看世界最大的智能燃氣表項目帶給GRDF的變革！

PART.1  經濟效益

事實上，GRDF的許多客戶使用智能表計是一個機會，以優化公司的經濟績效。除了避免讀取和個別的實地服務所產生的費用外，高質量和高頻率的消費讀取還有許多好處。

(1)遠程讀取正在改變客戶關系的工作方式

為了滿足客戶和供應商的需求，GRDF以前不得不派遣一名技術人員到現場。現在，客戶消費數據是可用的，每天不需要任何現場出行。對GRDF前廳部活動的三個組成部分也有影響：電話接待、處理供應商請求的方式(調試/電價變化/退役等)，以及如何檢查讀數的相關性。

每年，GRDF會接到大約100萬個來自客戶和供應商的電話。這些呼叫背后的原因各不相同，其中相當一部分與抄表問題有關。在配備了智能表計的部門，話務量下降了20%。這可以被稱為一個好的開始！就供應商請求的響應而言(例如，客戶、供應商、稅收等的變化)，處理遠程讀取索引的能力確保了這些請求的自動處理，并可減少高達30%的工作量。

舉個例子，現在20%的表計都在房子里。這意味著，我們每年要給我們的客戶發兩次信，通知他們需要一個抄表器，這并不總是一件容易的事情。當100%的儀表都可以遠程讀取時，就不再需要這項管理工作了。它代表了公司的經濟收益，也代表了客戶無與倫比的舒適。還有一個環境問題：更少的上門讀取意味著更少的車輛行駛，因此意味著更小的碳足跡。

我們正處在這個轉變的中間。這意味著逐步減少上門讀取的數量。仍然需要現場操作人員讀取的儀表數量正在減少，增加了每個儀表之間的傳輸時間。我們負責上門讀取的分包商總是在他們的反思中包含對這一減少的管理，以實現計劃的績效，同時調整專門的工作人員數量。這一重大影響是我們與分包商合同的一部分，旨在接管過渡階段，直到上門讀取結束。

遠程讀取正在改變傳統商業的客戶和供應商關系。新的活動正在豐富傳統的活動，確保通信鏈的順利運行，管理由于數據(索引/消費)的缺乏或不一致而產生的問題，管理客戶警報。最后的承諾是客戶和供應商之間更有效的關系，以及GRDF內部職業多樣化的增強。

(2)遠程抄表提高了可靠性和性能

對于沒有供應商的使用天然氣的客戶，可以更快地讓客戶了解情況，并且可以限制潛在的總回收金額。在索賠的情況下，對每日客戶數據的訪問使我們管理問題的速度比以前快了兩倍，在最好的情況下，真實數據每六個月可用一次。智能表計意味著反應更快，保證客戶得到更可靠的服務。

遠程讀取數據總體上比上門讀取數據更可靠。在過去，有時會出現輸入錯誤，甚至是雖然計劃了但沒有執行的讀數。現在，大多數情況下，當比較遠程讀取數據和上門讀取數據時，如果數據不一致，則遠程讀取數據是正確的！我們驗證了可以信任智能表計數據！可靠性是性能的基礎。

對私人客戶的估計更為準確。遠程抄表使人們能夠了解并因此理解全球事件導致的消費變化。例如新冠病毒危機；或一個周期性事件，如學校假期；或一個特殊事件，如裝修項目。以前，人們只對這類科目進行評估。今天，每天都有真實的測量，打開了通往未知視角的道路！

在GRDF一直有專家團隊從事數據工作。但之前數據較少，而且它不是那么包羅萬象和易于理解，而解釋則更加有限。為高水平操作目的分析大量數據是一件非常新的事情。現在還能夠進行數據管理，甚至電信業務。這些職位特別有吸引力，代表著高風險，并允許遠程工作。

(3)為了快速分析，人們依靠智能表計數據

消費數字被用作基本數據，用于計算氣候修正、損失和偏差、分配給供應商以及研究消費演變。例如，在新冠肺炎危機期間，有人提出了封鎖對天然氣消費影響的問題。結果必須在內部和外部非常迅速地交付。智能表計的每日消費數據很快被證明是不可或缺的。

Day+1上沒有智能表計數據，所以人們有時使用典型的消費配置文件。但多虧了日常數據，人們得以改進這些檔案。例如，人們已將分布偏差帳戶(即標準概況的估計消費量與實際消費量數字之間的差異)減少約20%。